Lastminute.com zamudi rok za vračilo kupnine za odpovedane počitnice

FRUSTIRANI Stranke Lastminute.com so bile spet razočarane, saj je potovalna agencija zamudila rok za vračilo za lani odpovedane počitnice.

Razočarani bodoči potniki še vedno pogrešajo nekaj denarja, čeprav je nadzornik odločil, da jim je treba vrniti do konca januarja.

🦠 Za najnovejše novice in posodobitve preberite naš spletni dnevnik o koronavirusu

1

Lastminute.com je zamudil rok za povrnjene počitnice, odpovedane zaradi koronavirusaZasluge: Alamy

Po mesecih kršenja pravil o vračilih je Lastminute.com preiskoval Urad za konkurenco in trge (CMA).

V času posredovanja CMA je Lastminute.com dolgoval več kot 7 milijonov funtov vračila za počitnice, odpovedane 2. decembra ali pred njim.

Po preiskavi se je spletno mesto za rezervacije strinjalo, da bo do 31. januarja 2021 plačalo vsa neporavnana nadomestila za počitnice v paketu za ta potovanja.

Kljub temu, skupina potrošnikov What? je odkrila več strank, ki še vedno niso prejele celotnega vračila, čeprav je rok potekel.

Zdi se, da počitniška stran odplačuje strankam za hotelske rezervacije, toda Katero? našel dokaze, da ni vrnil stroškov odpovedanih letov.

Toda zaveza Lastminute.com CMA je bila povrniti skupne stroške počitnic strankam, vključno z.

Rory Boland, urednik časopisa What? Travel je dejal: Kljub temu, da je dobil dovolj časa, da strankam vrne vsa neporavnana vračila – pa tudi jasna navodila glede svoje odgovornosti za povračilo stroškov nastanitve in letov – Lastminute.com ni izpolnil te zaveze do regulatorja.

CMA je imel prav, da je posredoval in zahteval ukrepanje od spletnega potovalnega agenta, vendar je treba sprejeti strožje ukrepe, potem ko je nekaterim svojim strankam znova zatajil. '

Sheryl McLeod je povedala, da je prek Lastminute.com rezervirala počitnice za dva odrasla in dva otroka v Barceloni za julij 2020.

Rekla je Kateri? da ji je junija agent iz Lastminute.com svetoval, da so leti in hotel odpovedani in da ni drugih možnosti, zato bo potovanje povrnjeno.

Sheryl nato več mesecev ni slišala ničesar in se je trudila govoriti z nekom pri agentih za rezervacije.

Septembra so ji po elektronski pošti sporočili, da je njeno vračilo pripravljeno in se je odločila za prejemanje gotovine.

Mesece zatem je Lastminute.com sporočil, da končuje njeno vračilo. Nato so ji 27. januarja poslali 932,49 GBP – več kot 300 GBP manj od 1274,68 GBP, ki so ji jo dolgovali.

Ko je Sheryl poskušala to neskladje odpraviti po telefonu, je prejela avtomatsko sporočilo, da se je prijavila v Lastminute.com.

Ko pa je poskusila na spletu, je bilo potovanje navedeno pod 'pretekle rezervacije', brez omembe manjkajočega denarja ali česar koli, kar bi ji pomagalo zaprositi zanj.

Claire Barder je še ena Lastminute.com, ki ni prejela celotnega povračila za svoje odpovedane počitnice pred rokom CMA.

Kljub temu, da je prejela potrditev vračila denarja za odpovedani paket počitnic, ki naj bi potekal julija 2020, je Claire dobila povračilo le 431,75 £ – skoraj 600 £ manj, saj niso vključevali letov.

Claire je v e-poštnem sporočilu povedala, da je njeno celotno povračilo vredno 1010,23 £. Vendar je Lastminute.com dejal, da bo morala zaradi politike Ryanaira izpolniti obrazec na spletnem mestu letalske družbe, da bi dobila denar, ki ji je dolguje.

Po katerem? se je obrnila na Lastminute.com, obema strankama je bilo povedano, da bosta prejeli svoj neporavnani denar nazaj.

kateri? je svoje ugotovitve delil s CMA in jo poziva, naj sprejme ustrezne izvršilne ukrepe zoper spletno potovalno agencijo.

Rory je dejal: »CMA bi moral odkriti, koliko strank ni bilo pravočasno povrnjenih kupnine, in ustrezno ukrepati proti Lastminute.com, s čimer bi jasno sporočil, da je takšno vedenje nesprejemljivo.

Nekatere spletne potovalne agencije so poročale o težavah pri zagotavljanju povračil letalskih prevoznikov, ki bi jih prenesli na svoje stranke, kar pomeni, da je veliko ljudi poročalo, da so prejeli le delna povračila za svoje odpovedane paketne počitnice.

Vendar pa je v skladu s pravilnikom o paketnem potovanju in povezanih potovanjih 2018, če ponudnik odpove paketno potovanje, je stranka zakonito upravičena do celotnega vračila kupnine v 14 dneh.

Počitniški paket je kombinacija vsaj dveh vrst potovanj ali storitev, povezanih s potovanjem, opravljenih prek istega vira v eni rezervaciji, najpogosteje letov in nastanitve.

Lastminute.com je dejal: „Na začetku bi rad povedal, da je bil postopek vračila zelo zapleten in težaven proces zaradi dolžine in resnosti pandemije, ki je v teku, in pogostih sprememb pravil glede svetovanja pri potovanjih.

Vsaka zahteva stranke je edinstvena in pogosto zahteva človeško stično točko. Trdo smo delali, da bi denar obdelali nazaj skozi sistem in v žepe naših strank čim hitreje.'

LastMinute.com je potrdil, da sta obe stranki Kateri? govoril, da so bili zdaj v celoti povrnjeni, vključno z denarjem za lete.

Kako pridobiti povračilo od Ryanaira saj razširja politiko brezplačnih ponovnih rezervacij.

Ali so leti trenutno odpovedani? Najnovejše potovalne posodobitve EasyJet, Ryanair, British Airways, Jet2 in TUI.

Ali so dopusti dovoljeni v zaprtju? Prepovedana potovanja v Združeno kraljestvo in tujino po Angliji z globo 200 funtov zaradi kršenja pravil.

Simon Calder pojasnjuje novo prepoved letov v Združenem kraljestvu, ki vpliva na Portugalsko in Južno Ameriko