Je NatWest ugasnjen? Pojasnjene težave s spletnim bančništvom

Če med izpadom bančnega spleta ne morete dostopati do svojega denarja, vas lahko pusti na cedilu.

Na stotine strank je 20. avgusta poročalo o težavah pri dostopu do spletnega mesta NatWest in mobilne aplikacije zaradi težave z internetom Sky.

1

Hitro je preveriti, ali imata NatWest in RBS težave z ITZasluge: Alamy

Kako lahko preverim, ali NatWest ali RBS ne deluje?

Tako NatWest kot RBS sta del NatWest Banking Group, vendar imata svoje ločene storitve spletnega bančništva, bančništva po telefonu in aplikaciji.

Z uporabo lahko preverite stanje mobilnega bančništva, spletnega bančništva in spletnih mest NatWest spletno stran o statusu storitve .

Obstaja podobno spletno stran o statusu storitve za RBS .

Družabni mediji so lahko tudi dober kraj za iskanje in vsaka banka ima svoje strani.

Spletno mesto, imenovano Downdetector, poudarja izpade za oba NatWest in RBS .

20. avgusta na stotine ljudi prijavil težave na spletno stran .

Razume se, da gre za izpad s Skyom, ki nekaterim strankam povzroča težave pri dostopu do svojih računov.

Kaj naj storim, če ne morem dostopati do svojega denarja na spletu?

Stranke NatWest in RBS se lahko obrnejo na banke na več načinov in običajno lahko dostopajo do gotovine prek poslovalnic, bankomatov ali po telefonu, če imajo banke težave s spletom.

Lahko najdete svojega najbližja podružnica NatWest z uporabo orodja za iskanje vej, medtem ko RBS je tudi orodje za iskanje vej .

Obstajajo tudi mobilne podružnice in skupnostni bankirji, ki vas morda lahko obiščejo. Izvedite več o teh storitvah pri NatWest in RBS .

Telefonsko bančništvo je morda lažja in hitrejša možnost kot odhod v poslovalnico, čeprav ga boste morda morali nastaviti, če ga še niste uporabljali.

Prav tako se je vredno pogovoriti s službami za stranke bank o svojih možnostih, še posebej, če imate nujno zadevo.

Poiščete lahko kontaktne številke in druge načine za pomoč NatWest in RBS na njihovih spletnih straneh.

Ali lahko zahtevam odškodnino, če spletna stran ne deluje?

Ni pravice do fiksnega nadomestila zaradi okvare storitve pri spletnem bančništvu ali bančništvu z mobilnimi aplikacijami.

Toda v nekaterih okoliščinah bi lahko dobili denar nazaj, odvisno od tega, kako vas je izpad prizadel.

Vredno je zbrati dokaze o svojih težavah, da lahko vložite uradno pritožbo neposredno na NatWest ali RBS.

Poskusite si zabeležiti, kdaj niste mogli dostopati do spletnega mesta ali aplikacije, in vse stroške, ki ste jih imeli zaradi tega.

Če je na vašo boniteto vplivala izpad storitve, ker ste na primer prejeli zamudno plačilo, potem ko niste mogli opraviti transakcije, morate to tudi zabeležiti.

Če ste se s kom pogovarjali, da bi poskušali rešiti težavo, si zapišite njegovo ime in kdaj ste govorili z njim, pa tudi približno, o čem ste se pogovarjali in kaj vam je svetoval.

Pritožbo lahko vložite na NatWest ali RBS v poslovalnici ali na spletu. Tukaj je opisano, kako to storiti na NatWest in pri RBS .

Pomislite, koliko pričakujete, da boste prejeli odškodnino, in kdaj jo pričakujete, ter jo vključite v svojo pritožbo.

Kaj se zgodi, če mi NatWest ali RBS nočeta izplačati odškodnine?

Če niste zadovoljni z obravnavo vaše pritožbe, izidom ali če se banke ne odzovejo v osmih tednih, jo lahko stopite na Služba finančnega varuha človekovih pravic (FOS) brezplačno.

Običajno se pritožbe na FOS vložijo, ko je stranka doživela eno od naslednjega:

• bremenitev za zamude pri plačilih (na primer, račun vaše kreditne kartice je bil plačan z zamudo, ker ste lahko dostopali do svojega računa in je to povzročilo provizijo)
• druga finančna izguba zaradi motenj storitve (na primer izguba obresti, če denarja ni bilo mogoče prenesti na varčevalni račun)
• dodatni stroški (na primer vozovnice za vlak za obisk podružnice)
• izguba, ki ni finančna (na primer neprijetnost)
• je prišlo do goljufije zaradi težav z IT

FOS bo pregledal vsak primer, ki je bil obravnavan, in če se strinja, da je banka naredila nekaj narobe, ji lahko naroči, naj stvari popravi.

Odvisno od okoliščin in tega, kako ste bili prizadeti, je to lahko odškodnina ali popravek vaše kreditne datoteke.

Izvedite več o kako se pritožiti na FOS .

Gostiteljica BBC Breakfast Naga Munchetty predstavlja promocijske videoposnetke za NatWest