Banke, vključno s telefonskimi linijami NatWest in Santander, so zamašene s strankami, ki kličejo in zahtevajo hipotekarne počitnice zaradi koronavirusa

BORBE Britanci, ki poskušajo zahtevati plačilni dopust za svojo hipoteko, so več ur čakali na telefonske pogovore z večjimi bankami.

Kanclerka je v začetku tega tedna napovedala, da si bodo lastniki stanovanj lahko vzeli do tri mesece odmora od plačila hipotek.

⚠️ Preberite naš blog o koronavirusu v živo za najnovejše novice in posodobitve

Bančne telefonske linije so zamašene zaradi strank, ki zahtevajo hipotekarne počitnice zaradi koronavirusaZasluge: Getty - Contributor

Odločitev daje posojilodajalcem večjo prilagodljivost pri pomoči strankam v finančnih težavah.

Toda to je povzročilo tudi povečano povpraševanje, zaradi česar se velike britanske banke, kot so HSBC, NatWest, Lloyd's Banking Group in Santander, težko spopadejo.

Razočarani kupci so se v zadnjih dneh oglasili na Twitterju, nekateri pa trdijo, da so morali čakati tudi tri ure in pol.

Ena stranka banke Lloyds Bank je zapisala: »Vem, da je trenutno težko, vendar sem bil na čakanju 98 minut, ko sem poskušal govoriti z nekom.

»Sem samozaposlen in nimam dela do nepredvidene prihodnosti, ki poskušam stopiti v stik z nekom glede hipotekarnih počitnic. Moram skrbeti za svojo družino.'

Medtem ko je hipotekarna stranka pri NatWest rekla: „2 uri na čakanju. Razumem, kako ekstremna je ta situacija, vendar vas prosimo, da objavite spletni obrazec, ki ga lahko izpolnimo.

'Vsi prihranite veliko težav. Ali pa povezavo v naših samopostrežnih računih, da lahko označimo hipotekarne počitnice. Samodejno sporočilo pravi 90 minut čakanja!!!'

Stranka HSBC je dejala: »Čakal sem, da po telefonu opravim hipotekarne počitnice.

'Ne morem priti skozi 2 uri. Ali me lahko kdo kontaktira, prosim?'

Poleg tega je stranka iz Santanderja dejala: »Pravkar sem bil na čakanju, v Santander na hipotekarne počitnice, uro in pol (natančneje 32 minut) – na koncu je odložil!

„Kar pravi vlada, se ne dogaja v praksi! Je imel še kdo kaj sreče?'

Niso pa se vsi pritoževali nad čakanjem, saj so nekateri uspeli priti in zahtevati plačilne počitnice.

Stranka Lloyd's Bank je povedala: „Uspelo je rešiti hipotekarne počitnice za 3 mesece.

'Počutil sem se tako zaskrbljen, ko sem to delal, in stvari so postale še bolj resnične.

„Svetovalec pri @LloydsBank je bil odličen. Trajalo je nekaj časa, da sem prišel skozi (več kot eno uro), vendar je vredno.'

Zaradi velikega skoka povpraševanja oboje NatWest in Santander so danes uvedli spletne obrazce za stranke, ki potrebujejo plačilni dopust.

Lloyds Banking Group strankam ponuja tudi možnost, da ga zahtevajo prek spleta Halifax in Lloyd's Bank , medtem ko morajo stranke HSBC trenutno poklicati.

Vse banke so povedale, da imajo večje število telefonskih klicev kot običajno.

Tiskovni predstavnik Santanderja je za The Sun povedal: »Zelo nam je žal, da to pomeni, da nekatere naše stranke čakajo dlje, kot bi želeli govoriti z nami.

Da bi nam pomagali pri pomoči tistim strankam, ki potrebujejo nujno podporo, naprošamo, da nas zdaj kontaktirajo samo stranke, ki vedo, da bodo zamudile naslednje mesečno odplačilo.

'Še naprej iščemo načine, kako lahko pomagamo tistim, ki najbolj potrebujejo podporo, hitreje stopimo v stik z nami, vključno z zagotavljanjem spletnega obrazca, ki strankam omogoča, da zaprosijo za plačilni dopust, ne da bi nas poklicali.'

Medtem ko je NatWest dodal: Za stranke, ki telefonirajo, da bi se pozanimale o počitnicah za plačilo hipoteke, nam lahko zdaj pošljejo svojo zahtevo prek naše strani »Upravljaj mojo hipoteko« na internetu in dogovorili se bomo za čas, da stopimo v stik in obravnavamo njihovo zahtevo.

Tiskovni predstavnik Lloyds Banking Group, ki vključuje Halifax in Lloyd's Bank, je dejal: 'Trudimo se po svojih najboljših močeh, da podpremo tiste v najbolj ranljivih situacijah, zato so naše čakalne dobe daljše kot običajno.

„Stranke, ki želijo zaprositi za plačilni dopust, lahko to storijo na spletu pri banki Halifax in Lloyds Bank.“

Medtem ko je HSBC dejal, da ima koronavirus 'vedno večji vpliv' na njegovo osebje in da postaja vse težje vzdrževati raven storitev.

Tiskovni predstavnik je dodal: „Napovedali smo že dve znižanji hipotek s spremenljivo obrestno mero in paket podpore za pomoč strankam, ki jih je Covid-19 finančno prizadel, kar vključuje zagotavljanje kratkoročne in dolgoročne pomoči hipotekarnim strankam, ki so v finančnih težavah.

„Čeprav bodo te rešitve pomagale zelo številnim ljudem, lahko zdaj zagotovimo tudi dopust za njihovo hipoteko.

'Zdaj si nujno prizadevamo za dokončanje teh podrobnosti.'

Barclaysa še nismo prejeli, zato bomo ta članek posodobili, ko to storimo.

Če razmišljate o hipotekarnem dopustu, ne pozabite, da morda ni najboljša možnost, če se vaše okoliščine verjetno ne bodo spremenile, na primer, saj se bodo vaša plačila vrnila v normalno stanje po preteku treh mesecev.

Obresti, ki bi jih morali plačati, bodo prav tako dodane k skupnemu znesku, ki ga dolgujete, in jih boste morali plačati pozneje – ne bodo izbrisane z vašega računa.

Posojilojemalec bo moral tudi v prihodnje nadoknaditi zamujena odplačila, ki bi lahko bila v preostalem obdobju hipoteke.

Če je temu tako, bodo vaša mesečna odplačila nekoliko višja kot prej, če želite hkrati odplačati hipoteko.

Najbolje je, da se s svojim posojilodajalcem natančno pozanimate, kako bo delovalo.

Pojasnili smo, kako zaprositi za trimesečne hipotekarne počitnice, če imate težave zaradi koronavirusa.

Tukaj je nekaj več informacij o tem, kaj storiti, če ste izgubite službo zaradi koronavirusa .

In tukaj so vaše pravice do bolniško, če se morate samoizolirati.